Herzlich willkommen bei SEFICON!

Wenn Ihnen folgende Situationen bekannt vorkommen, sind Sie bei uns goldrichtig:

  • Ihr Business wird bei Google Places immer wieder kritisch bewertet und Sie wissen nicht so recht, wie Sie damit umgehen sollen.
  • Sie haben die Vermutung, dass Ihre Organisation nicht optimal bzgl. Service und Kundenzufriedenheit aufgestellt ist.
  • Sie erfahren oder befürchten Umsatz- und Reputationsverluste.
  • Sie wollen etwas dagegen tun und Ihr Business verbessern sowie für die Zukunft aufstellen.

Unsere Angebot:

Wir erfassen Google Places 5-Star Reviews und erstellen daraus Ihr Customer-Experience Dashboard. Es ist intuitiv bedienbar und liefert dynamische, aggregierte Ergebnisse, die per Filtereinstellung ausgewählt und angepasst werden:

Ihr Nutzen:

Unser Dashboard bietet Ihnen zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten zum Monitoring und zur konkreten Verbesserung Ihres Business:

Global- / Händler Ranking

  • Übersicht zu globalen Feedback-Bereichen, z. B. positiv & negativ und Sales & Aftersales
  • Ranking von Objekten nach kumuliertem 5-Star Score sowie Anzahl der Ratings

 

Handlungsfelder

  • Identifikation und Priorisierung konkreter Handlungsfelder als Basis für Verbesserungsmaßnahmen
  • Identifikation von Best-Practices
  • Komfortable Darstellung der Verbatims (Text-Feedbacks) zur Detailanalyse der Handlungsfelder und Best-Practices.

 


1. Quellen analysieren

2. FeedbackS AUswerten

3. handlungsfelder erkennen

4. Verbesserungen planen und umsetzen

5. Ergebnisse nachhalten

Sie möchten Kundenzufriedenheit verbessern und so Umsatz, Image und Markenwert stärken? Dann sind wir die Richtigen für Sie. Denn als einzige Beratung Deutschlands sind wir darauf spezialisiert, das bei Google Places vorhandene Review-Feedback zu Ihrem Business zu analysieren und für Sie in bessere Prozesse, Führung, Mitarbeiter und Produkte umzumünzen.

 

In unserem Ansatz wird die "Weisheit der Massen" genutzt: wir extrahieren und analysieren mit unserer innovativen Methodik relevante 5-Star Reviews von Google, um ein "Customer-Experience Dashboard" für Ihr Unternehmen zu erstellen. Dieses stellen wir Ihnen entweder im Excel Format oder über ein online BI-Tool zur Verfügung. Mit diesem Tool können Sie dann z. B.:

  • Rankings von Objekten wie Ländern, Regionen oder Händlerbetrieben anzeigen lassen
  • Handlungsfelder anzeigen lassen, die schwerpunktmäßig kritisch oder gut bewertet wurden.
  • Im Zeitverlauf nachvollziehen wie sich die Performance der verschiedenen Objekte verändert.
  • Die konkreten Feedbacks (Verbatims) analysieren, die zu den (je nach Filtereinstellung) dargestellten Ergebnissen geführt haben.

Sie werden sehen: das Dashboard zeigt einfach und klar auf, wo sie ansetzten müssen, um Ihr Business zu verbessern, aber auch wo Sie gut abschneiden und vielleicht Best Practices haben.

Sie können das Dashboard natürlich selbst nutzen, aber auch zusammen mit unseren erfahrenen Beratern Verbesserungsmaßnahmen erarbeiten, umsetzen und nachhalten.
 

Warum wir das können? Weil wir selbst begeisterte Kunden sind, die bei Kauf und Nutzung von Produkten und Dienstleistungen nichts anderes als Perfektion erwarten. Und weil wir Unternehmer mit Leidenschaft sind, die durch jahrelange Beratungs- und Projekterfahrung in Industrie, Handel und Mittelstand wissen, wie Unternehmen optimal kundenfreundlich und effizient aufgestellt sein können.

 

Lassen Sie uns gemeinsam Ihr Business auf Kundenzufriedenheit ausrichten! 

 



Kontakt

SEFICON

Inh. Sebastian Schulz

Lindwurmstr. 75

80337 München

E-Mail: info@seficon.de