Maßnahmen nachhalten

Wenn alle Verbesserungen implementiert sind, ist es natürlich sinnvoll, deren Wirksamkeit in regelmäßigen Abständen zu überprüfen. Das kann auf zwei Arten geschehen:

  • Regelmäßiges Update des Dealer-Experience Dashboard um neu hinzugekommenen Feedbacks. So können die umgesetzten Maßnahmen sinnvoll nachgehalten werden. Erfolgreich umgesetzte Maßnahmen werden i. d. R. eine positive Web-Resonanz hervorrufen.
  • Direkte Prüfung: die entsprechenden Handlungsfelder werden z. B. über Mystery Shopping aktiv nachgehalten. Die dabei gesetzten Schwerpunkte werden vor Beginn der Maßnahmen nicht nur definiert, sondern es werden auch KPIs entwickelt, anhand derer der Erfolg der Maßnahme gemessen wird.

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